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今日买特马酒店“先囤后付”火了,如何确保兑付?

原创 今日买特马酒店“先囤后付”火了,如何确保兑付?

不仅价格优惠还无需预先付款,“0元囤”产品热卖,为旅游住宿带来新选择

酒店“先囤后付”火了,如何确保兑付?

工人日报—中工网记者 郜亚章

阅读提示

近期,多家平台推出“先囤后付”的酒店预售模式,该模式凭借价格优惠、无需立即付款等优势获得了一些消费者的青睐。不过,酒店预售套餐兑付难的问题也时有发生。如何让“囤酒店”真正利好消费者,进一步激发消费热情,还需要多方共同努力。

无需立即付款,不占用现金,过期自动取消,核销后产生账单……最近,一些在线旅游服务平台推出“先囤后付”的酒店预售模式,吸引了不少消费者的眼球。由于无需提前付款即可预订酒店,“0元囤酒店”成为一些年轻人旅游住宿的消费新选择。

记者了解到,不少“先囤后付”类酒店产品的有效期长达数月,消费者预订时能享受到比日常挂牌价更优惠的价格,核销期限内也无需担心酒店涨价,即使行程有变,由于未付款也不用承担损失。这种新模式为消费者降低了决策成本,减少了提前预订的后顾之忧,因而也成为酒店行业招揽顾客的新“流量密码”。根据携程数据,2024年“双11”酒店订单中预售订单占比超八成。

不过,也有消费者反映,其购买的酒店预售套餐在使用时遇到无法预约、不能升级房间、临时加价等问题。“先囤后付”如何让消费者真正享受到实惠,进一步发挥激发消费热情、撬动文旅消费的作用,还需要多方共同努力。

推动酒店预约率走高

“2024年‘双11’期间,我囤了2万多元的酒店房券,虽然有一些不确定能否成行,但价格相较平时会优惠很多,所以先囤着。”凭借多年自由行经验,来自上海的曹女士对酒店怎么住更便宜很有心得。

曹女士购买并预约了2025年3月~6月的多家酒店套餐。对于能放心大胆“囤酒店”的原因,曹女士表示,“这种模式不用先交钱,核销后才付款。所以我先计划了出行时间和目的地,如果到时候去不了取消预约就可以,不核销就不产生费用,能帮助我避免临时更改行程带来的损失。”

近期,多家平台推出“先囤后付”服务,并加大优惠力度。飞猪数据显示,2024年“双11”期间酒店套餐预约率走高,热门冰雪游酒店预约率接近三分之一。同时,有酒店推出豪华客房、多晚客房折扣套餐,成交额较2023年同期翻番。

北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏认为,酒店是旅游消费的核心组成部分,在平台上售卖低价酒店预售套餐有利于吸引流量。通过这种方式,平台和酒店可以提前锁定部分消费者,扩大市场销售额。

“酒店套餐不仅具有价格低的优势,有时还会包括其他附加服务,如免费早餐、健身项目等。相较于常规预订性价比更高,是预售套餐打动消费者的重要因素。”谷慧敏说。此外,平台售卖套餐往往集中在“双11”、节假日前等特定时段,通过促销优惠能进一步吸引消费者下单。

有消费者遭遇兑付难

“平台预售的套餐价格是两晚3288元,但酒店要求临时加价800元。”北京消费者孟女士向记者反映,2024年10月24日,自己在第三方平台预订了某酒店12月10日和11日的两晚套餐,而在兑付时酒店却表示一晚需要加价400元。孟女士发现,该酒店同房型现订两晚的价格是3976元,尽管提前预订了预售套餐,但她并没有享受到优惠。

孟女士随即向平台客服表示,希望退掉购买的预售套餐后现订酒店,得到的反馈是只能先在该酒店下单,才能退掉之前预订的套餐,“退费流程很复杂”。

和孟女士一样,来自南宁的王先生也遇到了酒店预售订单兑付难的问题。因为想赏雪玩雪,王先生2024年10月购买了吉林某酒店的预售套餐,却在预约时遇到了阻碍。“平台上显示该酒店有空房,但是一预约就显示满房。酒店表示可以选择退款重新预订,或者把预约日期更换到2025年3月以后,可那时候雪都开始融化了。”王先生无奈地说。

对此,谷慧敏表示,酒店消费具有很强的时间价值特征,淡旺季、平日假日客流差异明显,价格也会随之变动。在实际运营中酒店一般采用收益管理方法,即总房量售卖中优先保证高房价、高价值的预订,以提升客房收益,因此可能产生消费者需求与酒店利益之间的矛盾。

“酒店促销的重点在于提升非高峰期的入住率,因此在设计套餐产品时,往往会附加消费条件,比如要求消费者按照当时市价适当加价。由于很多消费者是在饥饿营销场景下抢单,往往会忽视消费条件等细节,可能在后续实际预订时遭遇酒店无法满足其需求的情况。”谷慧敏说。

完善售卖规则和退款机制

“先囤后付”作为酒店行业的一种营销模式,能帮助酒店提升营业额,提高市场占有率,也对酒店的服务和库存管理提出了更高的要求。

北京卓纬律师事务所合伙人孙志峰认为,酒店应充分保障消费者的知情权,真实、全面地向消费者公示或告知“囤酒店”产品适用范围、适用时间以及排除适用的情形,一旦销售,就应按照承诺履行与消费者之间的预售合同。

“对于平台经营者来说,应加大监管力度,充分向参与活动的酒店提示风险,加大对违约酒店的处罚力度,依法建立先行赔付机制,畅通消费者投诉渠道,并给予消费者合理的替代性解决方案。”孙志峰建议,消费者要选择充分公开适用范围的产品,并在购买前详细阅读产品须知、适用范围及产品其他条款信息。

谷慧敏认为,应加强对酒店和平台“先囤后付”产品的管理,杜绝个别企业为赚取流量而空挂超低价酒店套餐的行为,确保预售房间的供给,满足消费者追求高性价比产品的正常合理需求。

“同时,应建立规范的售卖规则和退款机制。平台和酒店应细化和完善服务流程和政策规定,对于无法满足宾客需求或消费者计划变动等情况引发的退款情况,要及时规范处理,给消费者带来更好的体验,为未来消费积累市场基础。”谷慧敏表示。

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评论
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